POLÍTICA DE CAMBIOS VELUVI
Esta Política de Cambios es válida a partir de julio de 2026.
VELUVI tiene como objetivo ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de sus clientes. Por ello, ponemos a disposición la siguiente política para las solicitudes de cambio.
Sección 1 - Solicitud de cambio
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega dañado durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente podrá solicitar un cambio poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Sección 2 - Condiciones para el cambio
Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido y el cliente deberá facilitar la información necesaria para verificar la incidencia.
VELUVI podrá solicitar fotografías o información adicional antes de aprobar el cambio.
Sección 3 - Productos elegibles
Podrán optar al cambio aquellos productos que:
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Presenten defectos de fabricación.
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Hayan sufrido daños durante el transporte.
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No coincidan con el producto solicitado por el cliente.
Sección 4 - Productos no elegibles
No se aceptarán solicitudes de cambio cuando el producto:
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Presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
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Haya sido manipulado o modificado por el cliente.
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Muestre signos evidentes de desgaste derivados de su utilización.
Sección 5 - Procedimiento
Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con VELUVI indicando el número de pedido y describiendo el motivo de la solicitud.
Una vez revisada la información, nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso de cambio.
Sección 6 - Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con nuestra Política de Cambios, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: